Helt trygg netthandel

Angrerettloven - Loven om fjernsalg (internettsalg)

Hos Neglemakeriet kan du handle i trygg forvissning om at dine rettigheter blir ivaretatt.
Du har 14 dagers returrett fra du mottar varene. Du vil alltid få tilsendt angrerettsskjema vedlagt mail vi sender i forbindelse med bekreftelse på at vi har sendt din ordre. Har dette skjemaet kommet bort, kan du laste ned nytt angrerettskjema her. Husk at returvarer ikke kan sendes i Postoppkrav, disse vil ikke bli hentet.

Du kan gå i fra et kjøp uten å oppgi noen som helst grunn, selv om Neglemakeriet foretrekker å få vite om det er noe du er misfornøyd med ved produktet. For lettere å kunne foreta forbedringer er Neglemakeriet glad for å høre fra deg. Det er alltid hyggelig å få positive tilbakemeldinger, men det er vel så viktig å få vite det hvis noe ikke er som det skal være. Målet er at du skal kunne bli fornøyd, så ikke nøl med å ta kontakt!

Du må gi Neglemakeriet beskjed hvis og når du ønsker å benytte deg av angreretten. Send ditt angrerettsskjema til Neglemakeriet innen tidsfristen på 14 dager utløper.

Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf. Angrerettloven § 6, punkt e).

Returnerer du en vare, skal denne så langt det er mulig, returneres uåpnet. I de tilfeller der en må åpne innpakningen for å kunne ta varen i øyensyn, skal en returnere varen i samme stand og mengde som mottatt. Neglemakeriet gjør oppmerksom på at enkelte åpnede/testede varer ikke lenger regnes som i "samme stand", ettersom det ligger i enkelte varers natur at den dermed ikke kan selges på nytt. Alle kjøpers utgifter skal tilbakebetales, unntatt er returkostnader. Unntak for erstatning for returkostnader er hvis selger har misligholdt avtalen, eller har sendt en erstatningsvare uten etter avtale med kjøper. Hvis varen er sendt deg i oppkrav, løper frist for angreretten fra dagen du har mottatt hentelappen/pakken har ankommet postkontor. Gir du beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, skal varene etter dette returneres innen returfristen på 30 dager.


Om noe går i stykker

Garanti er noe produsenter eller forretninger gir, som gir deg som kunde rettigheter utover eller i tillegg til det som loven gir. Norske firma er bundet av forbrukerkjøpsloven. I de tilfellene det oppstår feil eller mangel ved en vare, må du melde fra til oss så snart som mulig. Du må også overholde klagefristene. I Norge varierer fristen mellom to og fem år, avhengig av hvor lenge varen er ment å vare. Enhver feil ved en vare er ikke en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Feil man må regne med som følge av slitasje, eller feil som følge av uforsvarlig eller unormalt stor bruk er ikke en mangel.

Er mangelen/feilen (skaden) på varen ikke selvforskyldt, og mangelen/feilen oppstår/oppdages innen fristen, returnerer du varen til

Neglemakeriet
Dyretråkket 31
1251 OSLO

Er mangelen/feilen av en slik art at den kan dokumenteres med et bilde, ta bilde og send som vedlegg til kundeservice, så vil vi sende ny vare.


Bortkomne forsendelser

Det hender heldigvis meget sjelden at en pakke kommer bort. Etter at vi har levert en forsendelse inn på postkontor, opphører vårt ansvar for den. Ønsker du å forsikre deg om at din pakke ikke går tapt, kan du velge å få den tilsendt som Smartpost eller med sporingsnummer. Forsendelsen er da forsikret gjennom Posten. For pakker uten sporing gjelder ingen garantier, og bortkomne forsendelser vil ikke bli erstattet. Det er allikevel mulig å etterlyse tapte forsendelser hos Posten, og de fleste forsendelser blir til slutt oppsporet og levert mottaker. Savner du en pakke, gi oss beskjed, så vil vi etterlyse den for deg.


Jeg angrer kjøpet, og finner ikke angrerettsskjemaet, hva gjør jeg?

Når vi har sendt deg din ordre, vil vi sende deg en mail med vedlagt kopi av ordre samt angrerettsskjema. Har du kommet til å slette mailen/ikke mottatt mailen, kan du laste ned blankt skjema her, og fylle inn opplysningene selv.


Jeg har forhåndsbetalt, men angrer kjøpet! Hva gjør jeg?

Ta kontakt snarest! Er varene ikke pakket og sendt, kansellerer vi simpelthen ordren. Pengene du har forhåndsbetalt vil samme eller førstkommende virkedag bli utbetalt fra Neglemakeriets konto. Når pengene kommer inn på din konto avhenger av de respektive banker.


Jeg har forhåndsbetalt men angrer kjøpet, og varene er allerede sendt! Hva gjør jeg?

Vent til du mottar forsendelsen, det beste er om du ikke åpner pakken men returnerer den uåpnet, og fyller ut angrerettsskjema som du finner her på siden, og sender dette på mail til Neglemakeriet. Er det vanskelig å fylle ut skjemaet, aksepterer Neglemakeriet i dette tilfellet at de nødvendige opplysninger sendes skrevet i en vanlig mail. Pengene du har forhåndsbetalt vil samme eller førstkommende virkedag bli utbetalt fra Neglemakeriets konto. Når pengene kommer inn på din konto avhenger av de respektive banker.


Jeg har betalt og mottatt forsendelsen, men jeg angrer meg. Hva gjør jeg?

De varene du ikke har åpnet og som kan returneres i samme stand som da du mottok dem, har du full rett til å returnere, og du vil få pengene tilbake.

Angreretten gjelder ikke
a) dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side,
b) varer der selve leveringen har medført at de ikke kan leveres tilbake,
c) varer som raskt forringes fysisk.

Retur må gjøres innen 14 dager etter at du mottok varene. Pakk varene forsvarlig og legg ved utfylt angrerettsskjema. Har det gått lenger tid enn 14 dager gjelder dessverre ikke angrefristen. Du vil motta beløpet du betalte for returnerte varer innen 14 dager etter at Neglemakeriet har mottatt din returpakke. Gir du beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, skal varene etter dette returneres innen returfristen på 30 dager.