Neglemakeriet - Alt du måtte ønske deg innen negledesign! Vi sender samme dag om du bestiller før 15.00 og betaler med kort.

Vanlige spørsmål

Tips: Hvordan finne et bestemt ord i teksten? Trykk ned Ctrl-tasten og F-tasten samtidig. Skriv ordet du leter etter i søkevinduet/feltet som kommer opp. Finnes ordet i teksten markeres det med farge slik at det blir lett å finne. Finnes ordet flere ganger, kan du bla deg igjennom disse.

    BESTILLING, FORSENDELSE OG BETALING
  • Hvor fort kan jeg få varene mine?
  • Har dere sendt bestillingen min?
  • Har dere mottatt innbetalingen min?
  • Hvor mye kommer portoen/frakten på?
  • Hva tar dere i ekspedisjonsgebyr?
  • Kan jeg få faktura i pakken?
  • Jeg får ikke til å bruke handlekurven, kan jeg bestille på en annen måte?
  • Jeg har fått en rabattkode for et bestemt beløp (tilgodelapp), hvordan bruker jeg koden?
  • Jeg har akkurat sendt inn en ordre, men kom på at jeg skal bestille noe mer. Kan jeg slå den nye ordren sammen med tidligere ordre, slik at jeg sparer porto?
  • Jeg bestilte for en uke siden og betalte med det samme, men har ennå ikke mottatt min ordre. Hva gjør jeg?
  • Hvordan og når får jeg tilbakebetalt for varer jeg sender i retur til dere?


    • RETUR & ANGREFRIST
  • Hvordan fungerer angrefristen/angreretten?
  • Hva slags garantier har dere?
  • Hvordan går jeg fram hvis jeg angrer kjøpet?


    • SIKKERHET
  • Hva skjer hvis noe blir borte under postgangen?
  • Hva gjør jeg hvis produktene har blitt skadet under postgangen?
  • Hvilken sikkerhet har jeg for at jeg får varene jeg forhåndsbetaler?
  • Hva skjer med mine personlige opplysninger jeg legger inn ved en bestilling?
  • Hvorfor anbefaler dere å betale med VISA/MasterCard? Er det ikke mye sikrere å bestille i Postoppkrav?
  • Hvordan kan jeg være sikker på at det er trygt å handle hos dere?


    • SPESIAL & FIRMA
  • Jeg bestiller som firma, kan jeg få rabatt?
  • Jeg har ikke firma eller organisasjonsnummer, kan jeg allikevel handle hos dere?
  • Må man være medlem eller ha kode for å handle hos dere?
  • Jeg trenger å kjøpe inn i store kvanta, kan jeg handle en gros hos Neglemakeriet?
  • Jeg er på utkikk etter noe helt bestemt. Kan dere skaffe det?
  • Jeg trenger "faktura" til regnskapet. Hvor finner jeg det?
  • Jeg trenger "kvittering" til regnskapet. Hvor finner jeg det?


    • POSTOPPKRAV
  • Kan jeg handle varer i oppkrav hos dere?
  • Jeg har ikke penger nå, kan jeg bestille likevel?
  • Hva betyr oppkrav og Postoppkrav?
  • Hvorfor tilbyr dere ikke Postoppkrav?
  • Gjør dere unntak når det gjelder Postoppkrav?


    • ANNET
  • Jeg bor ikke i Norge. Sender Neglemakeriet til utlandet?
  • Fargen på varen stemmer ikke 100 % med bildet i nettbutikken. Hvorfor er det slik?
  • Hva er en "virkedag"?
  • Hvor gammel må jeg være for å bestille hos Neglemakeriet?
  • Kan dere sponse bloggen min med produkter?



    • Hvor fort kan jeg få varene mine?
    Bestiller du og betaler med VISA/MasterCard/PayPal før kl 15.00, sender vi deg din ordre samme dag (se tabell). Ni av ti opplever at Posten leverer så raskt at de har pakken allerede neste dag!
    Bestilt Klokkeslett Sendes ut* Tidligst framme
    Mandag 00.00 - 15.00 Mandag 16.00 Tirsdag
    15.00 - 00.00 Tirsdag 16.00 Onsdag
    Tirsdag 00.00 - 15.00 Tirsdag 16.00 Onsdag
    15.00 - 00.00 Onsdag 16.00 Torsdag
    Onsdag 00.00 - 15.00 Onsdag 16.00 Torsdag
    15.00 - 00.00 Torsdag 16.00 Fredag
    Torsdag 00.00 - 15.00 Torsdag 16.00 Fredag
    15.00 - 00.00 Fredag 16.00 Lørdag
    Fredag 00.00 - 15.00 Fredag 16.00 Lørdag
    15.00 - 00.00 Mandag 16.00 Tirsdag
    Lørdag - Mandag 16.00 Tirsdag
    Søndag - Mandag 16.00 Tirsdag

    * Om utsendelsesdag er en offentlig fridag, vil ordren bli sendt første mulige virkedag. Merk at bestillinger sendes først når innbetaling er registrert. Kortbetalinger registreres i samme stund ordren sendes inn. Betaling via PayPal registreres med det samme du sender betalingen.

    ANGÅENDE NETTBANK: Betaling via nettbank/bank registreres samme dag/påfølgende virkedag du overfører beløpet, avhengig av bank du bruker og tidspunkt på døgnet. I enkelte få tilfeller kan det hende at vi ikke mottar beløpet i tide til postutkjøring fredag (kl. 16.00) selv om du betaler via nettbank torsdag kveld. Vi vil i slike tilfeller sende ordren mandag.


    Har dere sendt bestillingen min?
    Om du har mottatt mail fra oss hvor vi sier at vi har sendt din bestilling (sendes samme dag bestillingen er innlevert postkontor), har vi garantert sendt bestillingen din. Har du fått bekreftelse på at din ordre er sendt, men tre virkedager etter dette ennå ikke mottatt den, ta kontakt med ditt lokale postkontor. Man kan ikke ringe postkontoret. Kan de ikke finne ordren din ved hjelp av ditt navn (eller om du har bestilt sporingsnummer, via dette), ta kontakt med oss, så vil vi etterlyse ordren din via Postens etterlysningssystem. Hvorfor etterlyser vi ikke ordren via Postens etterlysningssystem uten at du først henvender deg til ditt lokale postkontor? Fordi en slik etterlysning fort tar 14 dager, og du vil kunne få din ordre raskere om du oppsøker ditt lokale postkontor.


    Har dere mottatt innbetalingen min?
    Har du betalt med kort, vil du motta bekreftelse fra kortbetalingstjenesten (WorldPay) om at betalingen er registrert. Har du ikke mottatt mail, kan det være at du har a) oppgitt feil mailadresse, b) har fått mailen i søppelinnboksen (sjekk søppelmailen), c) ikke har fullført betalingen eller d) ikke har fullført bestillingen (ligger produktene fremdeles i handlekurven, har ordren ikke blitt sendt inn). Har du betalt via PayPal vil du få bekreftelse fra disse på mail om at beløpet er sendt. Sjekk din PayPal, er beløpet overført? Står det at PayPal venter på at vi skal bekrefte overførselen, har du brukt feil mailadresse. Bruker du vår riktige PayPal-mailadresse, blir overføringen registrert automatisk. Har du betalt via nettbank kan det ta tid før innbetalingen registreres (1-2 dager). Vi sender ikke ut mail om at nettbankoverføringen er registrert, ettersom vi sender ut din ordre samme dag dette skjer, og vi sender deg bekreftelse på at pakken er på vei så snart den er innlevert postkontor. Har du sjekket at beløpet er på vei, men likevel ikke mottar mail om at ordren er på vei innen to dager, ta kontakt med oss, så sjekker vi raskt opp saken.


    Hvor mye kommer portoen/frakten på?
    Portoen/frakten vises automatisk i handlekurven når du legger en vare i den. For tiden tar vi kun kr. 69,- uansett* hvor tung og stor din ordre blir! For forsendelser på over 350 gram betaler vi selv mer enn kr. 69,- til Posten for å sende ordren, dvs. at vi sponser deg når ordren veier over 350 gram.

    *Unntaket fra regelen er startpakkene med gele, UV-lampene og tyngre elektriske apparater som vi alltid sender med sporing. Sporing koster 175,-


    Hva tar dere i ekspedisjonsgebyr?
    Portoen/frakten vises automatisk i handlekurven når du legger en vare i den. Det kommer ingen gebyrer i tillegg. Totalsummen du ser, er summen du betaler!


    Kan jeg få faktura i pakken?
    Vi har dessverre måttet gå bort fra å tilby faktura i pakken.


    Jeg får ikke til å bruke handlekurven, kan jeg bestille på en annen måte?
    Vi er glade for din bestilling uansett på hvilken måte vi får den! Du kan enten sende din ordre ved å bruke vårt kontaktskjema, ringe inn din ordre på telefonnummer 94541251 i telefontiden, eller sende oss en SMS til samme nummer, så ordner vi resten. Husk å oppgi hvilke varer du ønsker å bestille, ditt fulle navn og adresse og emailadresse, så vil vi sette sammen ordren for deg og sende deg betalingsinformasjon på mail.

    En ordre via SMS kan se slik ut:

    ORDRE 1 Wild Sparkle Collection. 1 Akrylpensel 06 med hette. Eli Nordmann Storgt 13 A, 1230 OSLO. eli_nordmann@hotmail.com.


    Jeg har fått en rabattkode for et bestemt beløp, hvordan bruker jeg koden?
    Du kan bruke rabattkoden på to måter.
    1) Som avslag på en større ordre. Før inn rabattkoden i handlekurven i feltet for "Rabatt/Tilgodelapp", trykk Enter eller oppdater siden, og rabatten blir trukket fra.
    2) Om du ønsker å handle for rabattkupongens fulle verdi (betale både varer og porto med kupongen), gjør da slik: Sjekk at totalsummen inkludert portoen ikke blir på mer enn rabattkupongens verdi. Skriv inn rabattkoden i "Boks for eventuelle kommentarer", slik at vi ser at du ønsker å bruke din kode for å betale med rabattkupongen/tilgodelappen. Velg likevel "Forhåndsbetal i nettbank" for å sjekke ut, selv om du ikke skal betale noe. Din ordre blir da sendt inn til oss, og vi pakker og sender din ordre uten at du behøver å gjøre noe mer, ettersom du har "betalt" med rabattkoden.


    Jeg har akkurat sendt inn en ordre, men kom på at jeg skal bestille noe mer. Kan jeg slå den nye ordren sammen med tidligere ordre, slik at jeg sparer porto?
    Ja det kan du! Om du gir oss beskjed før vi sender din første ordre, er det fullt mulig å kombinere ordre. Ta kontakt, så vil vi sende deg en rabattkode som trekker fra portobeløpet på den nye ordren.


    Jeg bestilte for en uke siden og betalte med det samme, men har ennå ikke mottatt min ordre. Hva gjør jeg?

      Har du mottatt mail fra oss hvor vi bekrefter at ordren din er på vei? Da er ordren din sendt, og har du ikke fått den i postkassen og heller ikke hentelapp (sendes deg av posten), kan det være at hentelappen har uteblitt, og at pakken likevel ligger på postkontoret. Ta kontakt med postkontoret.

      Har du ikke mottatt mail hvor vi bekrefter at ordren er sendt fra oss? Sjekk at mailen ikke har havnet i søppelmailen, og at mailadressen du oppgav ved bestilling er korrekt.

      Det kan også være at vi ikke har mottatt din innbetaling, sjekk i så fall følgende:
    • Om du betalte via nettbank/bank/kontofon
      Sjekk med banken din at din forhåndsbetaling har gått igjennom. Er utbetalingen registrert til riktig kontonummer? Er det et annet navn på kontoen du har betalt fra enn det du bestilte i? Er beløpet du overførte korrekt? Eksempel: om beløpet lyder på 567,98 må det innbetales 567,98 og ikke 568,- Stemmer alle opplysninger, ta kontakt med oss!
    • Om du betalte ved utsjekking via PayPal
      Sjekk at korrekt mailadresse er benyttet for innbetalingen, riktig adresse slutter på .com (ikke .no). Er adressen ikke riktig vil det stå i din PayPal-oversikt at overføringen venter på vår "godkjennelse". Har du betalt til riktig adresse vil vårt system automatisk godkjenne overføringen (det er ikke teknisk mulig å godkjenne en overføring som sendes feil emailadresse). Er din innbetaling registrert, ta kontakt med oss, så vil vi straks hjelpe deg!
    • Om du betalte ved utsjekking med VISA/MasterCard
      Sjekk at din kortbetaling gikk igjennom, du skal ha mottatt bekreftelsesmail fra WorldPay på innbetalingen. Ser du den ikke i innboksen, se etter om den har havnet i søppelboksen. Er din innbetaling registrert, ta kontakt med oss, så vil vi straks hjelpe deg!



    Hvordan og når får jeg tilbakebetalt for varer jeg sender i retur til dere?
    Merk at det ikke er mulig å sende returvarer til oss som Postoppkrav. Slike forsendelser vil ikke bli hentet. Send ubrukte/uåpnede varer i retur til oss innen 14-dagersfristen. Noter ditt navn/adresse/kontonummer/returårsak på en lapp og legg denne i returpakken. Det er ikke nødvendig å benytte angrerettsskjema! Vi er forpliktet til å tilbakebetale deg beløpet du har betalt for hver uskadede vare du returnerer, innen 14 dager. Som regel betaler vi tilbake samme eller påfølgende dag etter at vi har mottatt varene. Husk å påberegne at banken trenger noe tid før beløpet er registrert inn på din konto. Ønsker du ikke å gi ut ditt kontonummer, kan du få en tilgodelapp. Husk å pakke returvarer forsvarlig, returvarer som er skadet ved retur grunnet manglende emballering, vil ikke erstattes. Gjenbruk gjerne emballasjen som du mottok varene i.


    Hvordan fungerer angrefristen/angreretten?
    Angrerettloven - Loven om fjernsalg (internettsalg)

    Hos Neglemakeriet kan du handle i trygg forvissning om at dine rettigheter blir ivaretatt.
    Du har 14 dagers returrett fra du mottar varene. Du vil alltid få tilsendt link til angrerettsskjema vedlagt mail vi sender i forbindelse med bekreftelse på at vi har sendt din ordre. Har dette skjemaet kommet bort, kan du laste ned nytt angrerettskjema her. Husk at returvarer ikke kan sendes i Postoppkrav, disse vil ikke bli hentet.

    Du kan gå i fra et kjøp uten å oppgi noen som helst grunn, selv om Neglemakeriet foretrekker å få vite om det er noe du er misfornøyd med ved produktet. For lettere å kunne foreta forbedringer er Neglemakeriet glad for å høre fra deg. Det er alltid hyggelig å få positive tilbakemeldinger, men det er vel så viktig å få vite det hvis noe ikke er som det skal være. Målet er at du skal kunne bli fornøyd, så ikke nøl med å ta kontakt!

    Du må gi Neglemakeriet beskjed hvis og når du ønsker å benytte deg av angreretten. Send ditt angrerettsskjema til Neglemakeriet innen tidsfristen på 14 dager utløper.

    Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet (jf. Angrerettloven § 6, punkt e).

    Returnerer du en vare, skal denne så langt det er mulig, returneres uåpnet. I de tilfeller der en må åpne innpakningen for å kunne ta varen i øyesyn, skal en returnere varen i samme stand og mengde som mottatt. Neglemakeriet gjør oppmerksom på at enkelte åpnede/testede varer ikke lenger regnes som i "samme stand", ettersom det ligger i enkelte varers natur at den dermed ikke kan selges på nytt. Alle kjøpers utgifter skal tilbakebetales, unntatt er returkostnader. Unntak for erstatning for returkostnader er hvis selger har misligholdt avtalen, eller har sendt en erstatningsvare uten etter avtale med kjøper. Hvis varen er sendt deg i oppkrav, løper frist for angreretten fra dagen du har mottatt hentelappen/pakken har ankommet postkontor. Gir du beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, skal varene etter dette returneres innen returfristen på 30 dager.


    Hva slags garantier har dere?
    Norske firma (herunder den norske netthandelen) er bundet av forbrukerkjøpsloven, som i de aller fleste tilfeller gir deg bedre vern enn produsentens egne garantier. Den Norske Forbrukerkjøpsloven er en av de aller beste i verden, og gir deg full trygghet som forbruker. I de tilfellene det oppstår feil eller mangel ved en vare, må du melde fra til oss så snart som mulig. Loven sier: Enhver feil ved en vare er ikke en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Feil man må regne med som følge av slitasje, eller feil som følge av uforsvarlig eller unormalt stor bruk er ikke en mangel.

    Er mangelen/feilen (skaden) på varen ikke selvforskyldt, og mangelen/feilen oppstår/oppdages innen fristen (ett år på UV-lamper og andre elektriske apparater), returnerer du varen til

    Neglemakeriet
    Dyretråkket 31
    1251 OSLO

    Er mangelen/feilen av en slik art at den kan dokumenteres med et bilde, ta bilde og send som vedlegg til kundeservice, så vil vi kostnadsfritt sende ny vare.


    Hva skjer hvis noe blir borte under postgangen?
    Det hender heldigvis meget sjelden at en pakke kommer bort. I løpet av hele 2011 var det bare to av våre mange tusen forsendelser som ikke lot seg oppspore! Etter at vi har levert en forsendelse inn på postkontor, opphører vårt ansvar for den. Ønsker du å forsikre deg om at din pakke ikke går tapt, kan du velge å få den tilsendt som Pakkepost MED sporing og forsikring (2-5 dager forsendelsestid)(Nkr 175,00). Merk at det ikke er vi som tar oss betalt for denne tjenesten, men Posten. Med sporing er forsendelsen forsikret gjennom Posten. For pakker uten sporing gjelder ingen garantier, og bortkomne forsendelser vil ikke bli erstattet. Det er allikevel fullt mulig å etterlyse tapte forsendelser hos Posten, og som sagt blir de aller fleste forsendelser til slutt oppsporet og levert mottaker. Savner du en forsendelse, gi oss beskjed, så vil vi etterlyse den for deg!


    Hvordan går jeg fram hvis jeg angrer kjøpet?
    Jeg angrer kjøpet, og finner ikke angrerettsskjemaet, hva gjør jeg?

    Når vi har sendt deg din ordre, vil vi sende deg en mail med vedlagt kopi av ordre samt link til angrerettsskjema. Har du kommet til å slette mailen/ikke mottatt mailen, kan du laste ned blankt skjema her, og fylle inn opplysningene selv. Vi krever ikke at du benytter skjema! Alt vi behøver er en lapp i forsendelsen med ditt navn/adresse/kontonummer/returårsak på en lapp i returpakken, angreretten er like gyldig for det, når du handler hos oss! Vi er forpliktet til å tilbakebetale deg beløpet du har betalt for hver uskadede vare du returnerer, innen 14 dager.


    Jeg har forhåndsbetalt, men angrer kjøpet! Hva gjør jeg?

    Ta kontakt snarest! Vi er raske med å sende deg din ordre! Er varene pakket men ennå ikke sendt, kansellerer vi simpelthen ordren. Pengene du har forhåndsbetalt vil tilbakebetales samme eller påfølgende virkedag. Har du betalt via nettbank trenger vi ditt kontonummer. Har du betalt med VISA/MasterCard eller PayPal vil vi refundere beløpet tilbake til din kortkonto, og vi behøver da ikke ditt kontonummer. Når pengene kommer inn på din konto avhenger av de respektive banker/kortselskaper.


    Jeg har forhåndsbetalt men angrer kjøpet, og varene er allerede sendt! Hva gjør jeg?

    Vent til du mottar forsendelsen, det beste er om du ikke åpner pakken men returnerer den uåpnet, og fyller ut angrerettsskjema som du finner her på siden, og sender dette på mail til Neglemakeriet. Er det vanskelig å fylle ut skjemaet, aksepterer Neglemakeriet i dette tilfellet at de nødvendige opplysninger sendes skrevet i en vanlig mail. Pengene du har forhåndsbetalt vil samme eller førstkommende virkedag bli utbetalt fra Neglemakeriets konto. Når pengene kommer inn på din konto avhenger av de respektive banker.


    Jeg har betalt og mottatt forsendelsen, men jeg angrer meg. Hva gjør jeg?

    De varene du ikke har åpnet og som kan returneres i samme stand som da du mottok dem, har du full rett til å returnere, og du vil få pengene tilbake.

    Angreretten gjelder ikke
    a) dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og beskadigelsen eller forringelsen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side,
    b) varer der selve leveringen har medført at de ikke kan leveres tilbake,
    c) varer som raskt forringes fysisk.

    Retur må gjøres innen 14 dager etter at du mottok varene. Pakk varene forsvarlig og legg ved utfylt angrerettsskjema. Har det gått lenger tid enn 14 dager gjelder dessverre ikke angrefristen. Du vil motta beløpet du betalte for returnerte varer innen 14 dager etter at Neglemakeriet har mottatt din returpakke. Gir du beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten, skal varene etter dette returneres innen returfristen på 30 dager.


    Hva gjør jeg hvis produktene har blitt skadet under postgangen?
    Neglemakeriet pakker alle forsendelser på en så forsvarlig måte som mulig, enten med boblekonvolutt (små forsendelser), eller eske (større forsendelser). Skulle noe allikevel vise seg å være skadet når du mottar det, send oss et tydelig bilde av skaden på mail, så vil du få tilsendt ny uskadet vare! Har vi ikke mulighet til å skaffe samme vare, vil vi gi deg beskjed slik at du kan velge å få en annen likeverdig vare.


    Hvilken sikkerhet har jeg for at jeg får varene jeg forhåndsbetaler?
    Neglemakeriet er et godt etablert firma som drives på en seriøs og fremtidsrettet måte, og vi har vært på markedet siden 19. januar 2007. Se også vår åpne facebookside med tilbakemeldinger fra andre fornøyde handlende! Skulle vi bli forhindret fra å levere deg dine forhåndsbetalte varer, får du pengene uavkortet tilbake! Fornøyde handlende er Neglemakeriets livsgrunnlag, og vi har kommet for å bli. Har du spørsmål? Er det noe som ikke har fungert etter ditt ønske? Det er i Neglemakeriets interesse å behandle dine spørsmål og ønsker på en imøtekommende, respektfull og ærlig måte. Ettersom ønsket er at Neglemakeriet stadig skal kunne videreutvikle seg, håper vi på din åpenhjertige tilbakemelding. Den vil bli satt stor pris på.


    Hva skjer med mine personlige opplysninger jeg legger inn ved en bestilling?
    Vi vil ikke gi/selge/overdra noen av dine opplysninger videre til tredjepart eller benytte opplysningene til noe annet enn å ivareta bestillinger og kundeforhold. Dine lagrede opplysninger omfatter kun ditt navn, adresse, telefonnummer, IP-adresse, emailadresse og oversikt over bestilte produkter, og disse opplysningene er trygt oppbevart hos oss. Andre opplysninger blir ikke lagret eller registrert, vi har for eksempel ikke tilgang til dine kortopplysninger når du velger å betale med kort hos oss. Ved å bestille hos oss gir du oss tillatelse til å sende deg en og annen nyhetsmail. Hvis du ikke ønsker å motta flere nyhetsmail, kan du enkelt melde deg av via nyhetsmailen, så får du ikke flere mail fra oss.


    Hvorfor anbefaler dere å betale med VISA/MasterCard? Er det ikke mye sikrere å bestille i Postoppkrav?
    VISA er noe av det sikreste man kan betale med. VISA gir deg som betaler garanti for at om du blir utsatt for svindel ved netthandel, får du pengene tilbake av VISA! Hvilke andre betalingsløsninger kan gi deg bedre sikkerhet en dette? Det er flere fordeler ved å betale med kort, når du betaler med ditt VISA eller MasterCard mottar vi din betaling med det samme, og vi kan derfor sende deg din ordre samme dag (gjelder ordre før kl. 15.00). Du mottar samtidig bekreftelse, både fra oss og fra din kortutsteder, på at beløpet er betalt. Om man bestiller i Postoppkrav og dermed venter med å betale varen til man står med den i hånden på postkontoret, er man allikevel ikke garantert at pakken faktisk inneholder det man er lovet, og derfor kan vi si at det ikke er en tryggere betalingsmåte, bare dyrere. Postoppkrav er helst en betalingsmåte man benytter når man verken har nettbank eller VISA/MasterCard. Vi ønsker at det skal være så rimelig og trivelig som mulig å handle hos oss, og at du skal motta varene så fort som mulig. Derfor anbefaler vi varmt å betale med kort hos oss. Rimelig, raskt og trygt for deg, enkelt for oss.


    Hvordan kan jeg være sikker på at det er trygt å handle hos dere?
    Vår åpne facebookside med glade tilbakemeldinger skulle borge for at vi er til å stole på! Ta også en titt på tilbakemeldingssiden. Vår policy er som følger: Skulle det oppstå et hvilket som helst problem, er vi lette å ha med å gjøre. Kort sagt, det er trygt å handle hos oss fordi vi ønsker at det skal være det!

    Interessert i å vite mer? Her er en sjekkliste du kan benytte deg av før du går til det skritt å handle i en hvilken som helst nettbutikk.

    1. Sjekk kontaktinformasjonen. Er det lett å komme i kontakt med bedriften? Finnes mailadresse, telefonnummer og adresse? Mangler dette, bør man absolutt ikke handle der.
    2. Er organisasjonsnummeret tilgjengelig? Alle norske nettbutikker er pålagt å opplyse om sitt organisasjonsnummer. Dette er din garanti for at firmaet er registrert og drives etter norsk lov, og du vet dermed at du kan kreve dine rettigheter som forbruker. Via organisasjonsnummeret kan du sjekke bedriften hos Brønnøysundregistrene. Hvem står oppført som ansvarlig for foretaket? Hvor lenge har bedriften vært aktiv? Dess lengre bedriften har vært aktiv, jo mer sannsynlig er det at foretaket er stabilt og har kommet for å bli. Som kunde kan du derfor være sikrere på at firmaet fremdeles vil være der ved en eventuell fremtidig reklamasjonssak. Om organisasjonsnummeret ikke er tilgjengelig, kan du søke på firmanavn. Kommer det ikke opp noen opplysninger om foretaket? Da er det lov til å bli skeptisk.
    3. Sjekk nettbutikken i denne praktiske hjelperen fra HOWARD - The shopping assistant. Her kan du se når nettsiden ble startet/oppdatert, finne informasjon fra foretaksregisteret, resultatet av et googlesøk og mye mer. Om du søker på www.neglemakeriet.no, vil du se at vi tok i bruk dette domenet den 08.10.2007. Om du derimot søker på www.neglemakeriet.com (vårt hoveddomene), vil du se at dette domenet ble opprettet 24.9.2006. Vår nettbutikk var klar for lansering den 19.1.2007. Husk å lagre HOWARD på favoritter!
    4. Google bedriften.



    Jeg bestiller som firma, kan jeg få rabatt?
    Våre lave priser er allerede beregnet på firma!


    Jeg har ikke firma eller organisasjonsnummer, kan jeg allikevel handle hos dere?
    Alle kan handle hos oss, både privatpersoner og firma. Vi planlegger for tiden å endre på rabattordningene, slik at du som handler som firma og har organisasjonsnummer skal få enda bedre priser og rabattordninger enn vi har i dag! Vi vil også tilby muligheten for å opprette kundekonto, slik at du kan ha full oversikt over tidligere ordre!


    Må man være medlem eller ha kode for å handle hos dere?
    Nei, alle kan for tiden fritt handle hos oss. Feltene for koder i handlekurven er for rabattkoder ved spesielle kampanjer, eller koder for tilgodelapper.


    Jeg trenger å kjøpe inn i store kvanta, kan jeg handle en gros hos Neglemakeriet?
    Ja, det kan du! Ta kontakt og fortell hva og hvor mye du trenger, så mottar du snart et pristilbud.


    Jeg er på utkikk etter noe helt bestemt. Kan dere skaffe det?
    Vi utvider kontinuerlig vårt sortiment, og det er derfor ekstra viktig med tilbakemelding fra deg som forbruker. Skriv gjerne en mail med dine ønsker og behov, det er ganske sannsynlig at det du leter etter kan skaffes! For større spesialbestillinger er det alltid et depositum på 50 % av kjøpesummen og frakten. Vi setter pris på både små og store henvendelser, så ikke nøl med å ta kontakt.


    Jeg trenger "faktura" til regnskapet. Hvor finner jeg det?
    Trenger du dokumentasjon for bruk i bedriftsregnskap (bilag), skriv ut ordrebekreftelsen (salgsdokumentet) du mottok som automatisk utsendt mail etter ordreinnsendelsen.


    Jeg trenger "kvittering" til regnskapet. Hvor finner jeg det?
    Trenger du dokumentasjon for bruk i bedriftsregnskap (bilag), finner du denne blant dine kvitteringer når du er innlogget i din nettbank, eller hos din kortforbindelse (MasterCard eller VISA).


    Kan jeg handle varer i oppkrav hos dere?
    Vi tilbyr dessverre ikke lenger postoppkrav.


    Jeg har ikke penger nå, kan jeg bestille likevel?
    Det kan du! Bestill nå, og betal når du får inn penger. Vil du sikre deg varer vi har få igjen av på lager, eller tilbudsvarer, kan du godt sende inn din bestilling, og vente i opptil 14 dager med å betale. Gi i så fall beskjed i handlekurven ved utsjekking, så vil vi holde av varene til deg til du rekker å betale. Vi vil da holde utkikk etter din innbetaling, og sende deg din ordre samme dag denne blir registrert.


    Hva betyr oppkrav og Postoppkrav?
    Merk: Vi tilbyr ikke lenger postoppkrav som betalingsmåte.
    Oppkrav og Postoppkrav går ut på det samme. Postoppkrav er en betalingsmåte du velger når du ikke har mulighet for å betale din ordre på forhånd. Det kan være at du ikke har nettbank eller VISA/MasterCard. Vi pakker din ordre og sender den med Posten. Når Posten mottar pakken, sender de den til ditt lokale postkontor. Samtidig sender Posten en såkalt hentelapp til deg. Når du finner hentelappen i postkassen din, tar du den med og går til ditt lokale postkontor, hvor de finner pakken frem for deg. På pakken står det hvor mye du skal betale. Du betaler, og får så pakken med deg hjem. Posten setter så pengene inn på vår konto. Posten tar 69,- kroner for tjenesten, derfor er det billigere for deg om du kan betale på forhånd.


    Hvorfor tilbyr dere ikke Postoppkrav?
    Vi måtte dessverre slutte å tilby Postoppkrav, ettersom én av fem aldri hentet ordren sin. Vi beklager at dette nødvendigvis går ut over den som ville ha hentet pakken sin! For hver pakke som kom uavhentet i retur til oss ble vi belastet for store forsendelseskostnader. Det sier seg selv at dette er en utfordring for hele netthandelbransjen. I tillegg førte dette til at mange varer lå i opptil flere uker på landets mange postkontor, når de kunne ha ligget i nettbutikken ute for salg og tilgjengelig for deg!


    Gjør dere unntak når det gjelder Postoppkrav?
    Nei dessverre. Men du kan likevel bestille nå, og betale når du får inn penger. Vil du sikre deg varer vi har få igjen av på lager, eller tilbudsvarer, kan du godt sende inn din bestilling, og vente i opptil 14 dager med å betale. Gi i så fall beskjed i handlekurven ved utsjekking, så vil vi holde av varene til deg til du rekker å betale. Vi vil da holde utkikk etter din innbetaling, og sende deg din ordre samme dag denne blir registrert. Har du verken nettbank eller kort selv, kan du oppsøke en bank eller et postkontor for å sende oss beløpet.


    Jeg bor ikke i Norge. Sender Neglemakeriet til utlandet?
    Selvfølgelig! Neglemakeriet sender over hele verden. Ta kontakt for nærmere avtale.


    Fargen på varen stemmer ikke 100 % med bildet i nettbutikken. Hvorfor er det slik?
    Det vil alltid være en viss fare for fargeforskjeller, særlig ettersom hver enkelt pc-skjerm har sin unike farge-, lys- og kontrastinnstilling. Neglemakeriet anstrenger seg for å gi en så korrekt og naturtro gjengivelse som mulig både av farger og produkter. Ettersom man ikke virkelig opplever varen før man har mottatt den, har man alltid 14 dagers angrefrist på uåpnede/ubrukte varer ved netthandel.


    Hva er en "virkedag"?
    En virkedag er en hverdag eller en arbeidsdag. Vi sender ut ordre alle virkedager (mandag-fredag).


    Hvor gammel må jeg være for å bestille hos Neglemakeriet?
    Har du fylt 18 år kan du fritt handle på nett. Er du mellom 15-18 år sier loven at du kan handle for penger du har tjent selv, også uten foreldres samtykke. Er du under 15, eller ikke har egne midler, må du bestille med foresattes samtykke. Ved å fullføre en bestilling bekrefter du at du oppfyller disse vilkårene.


    Kan dere sponse bloggen min med produkter?
    Vi sponser ikke, og vi har dessverre ikke anledning til å svare personlig på alle de henvendelsene vi får angående spørsmål om sponsing.


    Fant du ikke svar på ditt spørsmål?
    Bruk vårt kontaktskjema, så vil du raskt få tilbakemelding!